• يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من استلام الطلب للإرجاع.
• في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 12 ساعة من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
• يشترط إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب للاستبدال.
• الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط وبعدها يسقط حق الإرجاع.
• في حال رغب العميل بتبديل المنتج، يجب أن يكون المنتج البديل بنفس سعر الطلب الأصلي أو أعلى.

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما استلمها العميل داخل التغليف الأصلي.
• إرفاق الفاتورة مع الشحنة المرتجعة.
• عدم إزالة أو قطع الشريط المثبت على القطعة، إذ يعتبر شرطًا أساسيًا لقبول الإرجاع.
• أن تكون القطعة خالية من أي روائح مثل العطور أو البخور أو غيرها.
• أن تكون القطعة خالية من آثار المكياج أو مستحضرات التجميل.
• في حال وجود عروض أو هدايا يجب إعادة القطعة المجانية مع كامل الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• منتجات الآوت لت Outlet.
• التخفيضات الكبرى وصفقة الأسبوع.
• العروض الخاصة مثل عروض اليوم الوطني.
• أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو روائح أو مكياج أو تغيير في حالته الأصلية.
• طلبات الشحن الدولي غير قابلة للإرجاع.

• رسوم الدفع عند الاستلام تخصم عند الإرجاع ولا تُسترد عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• الوزن الزائد: يضاف 15 ريال لكل كيلو إضافي بعد الكيلو الأول.
• الشحن المجاني الممنوح مع الطلب الأصلي يُخصم في حال الإرجاع أو الاستبدال.
• في حال ألغى العميل الطلب بعد شحنه تخصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الدفع.
• في حال ألغى العميل الطلب قبل الشحن تخصم فقط رسوم البطاقة.

لا يوجد استرجاع نقدي مباشر.

• الاسترجاع يتم عبر: البطاقة الائتمانية، الحوالة البنكية، وأنظمة الدفع مثل تابي، تمارا، وMis Pay.
• المدة المتوقعة لإعادة المبلغ من 7 إلى 24 يومًا، وقد تصل حتى 30 يوم عمل حسب البنك.
• في حال الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية، ويلزم العميل تزويدنا بشهادة الآيبان.
• يمكن للعميل اختيار قسيمة شرائية بنفس قيمة المرتجع بعد خصم رسوم الإرجاع.
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترجع في الحساب البنكي بين 14 إلى 30 يوم عمل حسب البنك.

• التسعيرة حسب الوزن تبدأ من 75 ريال + إضافة 45 ريال لكل كيلو عبر سمسا.
• الشحن عبر DHL إلى جميع دول العالم وتبدأ الأسعار من 249 ريال.
• لا يمكن عمل إرجاع لطلبات الشحن الدولي.
• يتحمل العميل خارج المملكة كامل تكلفة الشحن والإرجاع حسب الدولة.

يقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا وُجد:

• بقع دائمة لا يمكن إزالتها.
• تمزق أو تلف واضح بالقماش.

لا تُعتبر عيوبًا مصنعية:

• خيوط زائدة يمكن قصها دون ضرر.
• اختلاف طفيف في اللون بسبب الإضاءة أو التصوير.
• اعوجاج بسيط في القماش.
• تساقط الترتر أو الفصوص بنسبة تصل إلى 15%.
• بقع خفيفة أو آثار غبار ناتجة عن التخزين أو الشحن.
• قد يطرأ اختلاف بسيط في نقشة بعض الفساتين أو تفاصيلها، وذلك ضمن إجراءات متعمدة نتخذها على بعض المنتجات، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا وإنما جزءًا من طبيعة المنتج.

• على العميل متابعة شحنته المرتجعة حتى يتم تحديث حالتها إلى "تم التسليم".
• يجب تسليم الشحنة يدويًا في فرع شركة الشحن.
• يجب عدم مغادرة الفرع إلا بعد مسح الباركود من قبل الموظف.
• في حال شحن منتجات غير قابلة للإرجاع أو تجاوز المدة المحددة 24 ساعة من إصدار البوليصة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
• يتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط، وبعدها يتم إتلافها دون مسؤولية على المتجر.

• يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن والإرجاع حسب الدولة.
• لا يمكن عمل إرجاع لطلبات الشحن الدولي بعد شحن الطلب.

• عند طلب أكثر من قطعتين يمكن إرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى.
• الاستبدال يسقط حق الإرجاع.
• الشحن المجاني الممنوح مع الطلب الأصلي يُخصم في حال الإرجاع أو الاستبدال.
• في حال ألغى العميل الطلب بعد شحنه تخصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الدفع.
• في حال ألغى العميل الطلب قبل الشحن تخصم فقط رسوم البطاقة.
• قد يستغرق ظهور المبلغ المسترجع في حسابك البنكي بين 14 – 30 يوم عمل حسب البنك.

يحق لمتجر lora fashion قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في الحالات التالية:

• نفاد المخزون.
• خطأ في تسعير المنتج.
• وجود شبهات طلبية احتيالية.