Lora Fashion Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 02-10-2025
في متجر لورا فاشن نولي اهتمامًا كبيرًا برضا عملائنا وثقتهم، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومفصلة، مع مراعاة خصوصية منتجاتنا من فساتين السهرة التي تحتاج إلى تعامل خاص للحفاظ على جودتها وحالتها الأصلية.
7 أيام
مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب
12 ساعة
إشعار خدمة العملاء عند طلب الإرجاع
مرة واحدة
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط
1
أولًا: المدة الزمنية
- يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من استلام الطلب عند طلب الإرجاع.
- في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 12 ساعة من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
- يشترط إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب عند طلب الاستبدال.
- الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط، وبعدها يسقط حق الإرجاع.
- في حال رغبة العميل بتبديل المنتج، يجب أن يكون المنتج البديل بنفس سعر الطلب الأصلي أو أعلى.
2
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما استلمها العميل وداخل التغليف الأصلي.
- إرفاق الفاتورة مع الشحنة المرتجعة.
- عدم إزالة أو قطع الشريط المثبت على القطعة، إذ يعتبر شرطًا أساسيًا لقبول الإرجاع أو الاستبدال.
- أن تكون القطعة خالية من أي روائح مثل العطور أو البخور.
- أن تكون القطعة خالية من آثار المكياج أو مستحضرات التجميل.
- في حال وجود عروض أو هدايا، يجب إعادة القطعة المجانية مع كامل الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال: منتجات الآوت لت Outlet، التخفيضات الكبرى، صفقة الأسبوع، والعروض الخاصة مثل عروض اليوم الوطني.
3
ثالثًا: الرسوم
| نوع الرسوم |
القيمة |
الملاحظة |
| رسوم الإرجاع |
75 ريال |
يتم تحويلها الى حساب المتجر الرسمي |
| رسوم الاستبدال الاستثنائي |
60 ريال |
تطبق حسب حالة الطلب |
| رسوم الدفع عند الاستلام |
15 ريال |
تخصم عند الإرجاع ولا تُسترد عند طلب الإرجاع أو الاستبدال |
| الوزن الزائد |
15 ريال |
لكل كيلو إضافي بعد الكيلو الأول |
4
رابعًا: طريقة استرجاع المبالغ
- يتم الاسترجاع عبر البطاقة الائتمانية، الحوالة البنكية، أو أنظمة الدفع مثل تابي، تمارا، و Mis Pay.
- لا يوجد استرجاع نقدي مباشر.
- المدة المتوقعة لإعادة المبلغ من 7 إلى 24 يومًا، وقد تصل حتى 30 يوم عمل حسب البنك.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية، ويلزم العميل تزويدنا بشهادة الآيبان.
- يمكن للعميل اختيار قسيمة شرائية بنفس قيمة المرتجع بعد خصم رسوم الإرجاع.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترجع في الحساب البنكي بين 14 إلى 30 يوم عمل حسب البنك.
5
الشحن الدولي
الشحن عبر سمسا
التسعيرة حسب الوزن، وتبدأ من 75 ريال، مع إضافة 45 ريال لكل كيلو إضافي.
الشحن عبر DHL
متاح لجميع دول العالم، وتبدأ الأسعار من 249 ريال حسب الدولة والوزن.
ملاحظة مهمة: لا يمكن عمل إرجاع للشحن الدولي، ويتحمل العميل خارج المملكة كامل تكلفة الشحن والإرجاع حسب الدولة.
6
خامسًا: العيوب المصنعية
- يقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود بقع دائمة لا يمكن إزالتها.
- يقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود تمزق أو تلف واضح بالقماش.
- يجب الإبلاغ عن العيوب خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.
لا تُعتبر عيوبًا مصنعية: الخيوط الزائدة التي يمكن قصها دون ضرر، اختلاف اللون الطفيف بسبب الإضاءة أو التصوير، الاعوجاج البسيط في القماش، تساقط الترتر أو الفصوص بنسبة تصل إلى 15%، البقع الخفيفة أو آثار الغبار الناتجة عن التخزين أو الشحن، أو الاختلاف البسيط في نقشة بعض الفساتين أو تفاصيلها.
7
سادسًا: مسؤولية العميل
- على العميل متابعة شحنته المرتجعة حتى يتم تحديث حالتها إلى “تم التسليم”.
- يجب تسليم الشحنة يدويًا في فرع شركة الشحن وعدم مغادرة الفرع إلا بعد مسح الباركود من قبل الموظف.
- في حال شحن منتجات غير قابلة للإرجاع أو تجاوز المدة المحددة، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
- في حال تجاوز 24 ساعة من إصدار البوليصة دون تسليم الشحنة، قد يتم تحميل العميل الرسوم المترتبة على ذلك.
- يتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط، وبعدها يتم إتلافها دون مسؤولية على المتجر.
8
سابعًا: للعملاء خارج المملكة
- يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن والإرجاع حسب الدولة.
- لا يمكن عمل إرجاع للشحن الدولي بعد تنفيذ الشحن.
- تختلف مدة التوصيل والتكاليف حسب شركة الشحن والدولة والوزن.
9
ثامنًا: أحكام إضافية
- عند طلب أكثر من قطعتين، يمكن إرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى.
- الاستبدال يسقط حق الإرجاع.
- الشحن المجاني الممنوح مع الطلب الأصلي يُخصم في حال الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال ألغى العميل الطلب بعد شحنه، تخصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الدفع.
- في حال ألغى العميل الطلب قبل الشحن، تخصم فقط رسوم البطاقة.
10
تاسعًا: حقوق المتجر
- يحق لمتجر لورا فاشن قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في حال نفاد المخزون.
- يحق للمتجر قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في حال وجود خطأ في تسعير المنتج.
- يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب في حال وجود شبهات طلبية احتيالية.
- جميع محتويات الموقع من تصاميم، صور، نصوص، شعارات، وبرامج هي ملكية حصرية للمتجر وخاضعة لحقوق النشر.
بهذه السياسة نضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومرنة، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وثقة عملائنا.
