سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 02-10-2025
في متجر لورا فاشن نولي اهتمامًا كبيرًا برضا عملائنا وثقتهم لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومفصلة مع مراعاة خصوصية منتجاتنا (فساتين سهرة) التي تحتاج إلى تعامل خاص
أولًا: المدة الزمنيةيسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
يشترط إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من استلام الطلب للإرجاع
يشترط إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب للاستبدال
الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط وبعدها يسقط حق الإرجاع
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما استلمها العميل داخل التغليف الأصلي
- إرفاق الفاتورة مع الشحنة المرتجعة
- عدم إزالة أو قطع الشريط المثبت على القطعة إذ يعتبر شرطًا أساسيًا لقبول الإرجاع
- أن تكون القطعة خالية من:
- أي روائح (عطور بخور إلخ)
- آثار مكياج أو مستحضرات تجميل
في حال وجود عروض أو هدايا يجب إعادة القطعة المجانية مع كامل الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- منتجات "الآوت لت" (Outlet)
- التخفيضات الكبرى وصفقة الأسبوع
- العروض الخاصة مثل عروض اليوم الوطني
ثالثًا: الرسوم
- رسوم الإرجاع: 75 ريال (في حال كان الطلب الأصلي مشمولًا بالشحن المجاني)
- رسوم الاستبدال الاستثنائي: 60 ريال
- رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريال تخصم عند الإرجاع
- رسوم التغليف:
- عادي: 15 ريال
- فاخر: 30 ريال
- (لا تُسترد عند طلب الإرجاع أو الاستبدال)
- الوزن الزائد: يضاف 15 ريال لكل كيلو إضافي بعد الكيلو الأول
رابعًا: طريقة استرجاع المبالغ
- الاسترجاع يتم عبر: البطاقة الائتمانية – الحوالة البنكية – أنظمة الدفع (تابي – تمارا – Mis Pay)
- لا يوجد استرجاع نقدي مباشر
- المدة المتوقعة لإعادة المبلغ: من 7 إلى 24 يومًا (وقد تصل حتى 30 يوم عمل حسب البنك)
- في حال الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية ويلزم العميل تزويدنا بـ شهادة الآيبان
- يمكن للعميل اختيار قسيمة شرائية بنفس قيمة المرتجع (بعد خصم رسوم الإرجاع)
خامسًا: العيوب المصنعية
يقبل الإرجاع أو الاستبدال إذا وُجد:
- بقع دائمة لا يمكن إزالتها
- تمزق أو تلف واضح بالقماش
يجب الإبلاغ عن العيوب خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب مع صور واضحة
لا تُعتبر عيوبًا مصنعية:
- خيوط زائدة (يمكن قصها دون ضرر)
- اختلاف طفيف في اللون بسبب الإضاءة أو التصوير
- اعوجاج بسيط في القماش
- تساقط الترتر أو الفصوص بنسبة تصل إلى 15%
- بقع خفيفة أو آثار غبار ناتجة عن التخزين أو الشحن
سادسًا: مسؤولية العميل
- على العميل متابعة شحنته المرتجعة حتى يتم تحديث حالتها إلى "تم التسليم"
- يجب تسليم الشحنة يدويًا في فرع شركة الشحن وعدم مغادرة الفرع إلا بعد مسح الباركود من قبل الموظف
- في حال شحن منتجات غير قابلة للإرجاع أو تجاوز المدة المحددة (24 ساعة من إصدار البوليصة):
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن
- يتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط وبعدها يتم إتلافها دون مسؤولية على المتجر
سابعًا: للعملاء خارج المملكة
يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن والإرجاع حسب الدولة
ثامنًا: أحكام إضافية
- عند طلب أكثر من قطعتين يمكن إرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى
- الاستبدال يسقط حق الإرجاع
- الشحن المجاني الممنوح مع الطلب الأصلي يُخصم في حال الإرجاع أو الاستبدال
- في حال ألغى العميل الطلب بعد شحنه تخصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الدفع
- في حال ألغى العميل الطلب قبل الشحن تخصم فقط رسوم البطاقة
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترجع في حسابك البنكي بين 14 – 30 يوم عمل حسب البنك
تاسعًا: حقوق المتجر
يحق لمتجر لورا فاشن قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في الحالات التالية:
- نفاد المخزون
- خطأ في تسعير المنتج
- وجود شبهات طلبية احتيالية
جميع محتويات الموقع (تصاميم صور نصوص شعارات برامج) هي ملكية حصرية للمتجر وخاضعة لحقوق النشر
بهذه السياسة نضمن لكم تجربة تسوق آمنة ومرنة مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وثقة عملائنا
للتواصل مع خدمة العملاء
خدمة العملأ: رابط واتساب مباشر
